QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Qu'est-ce-que MonDéfilé ?

Comment ça marche ?

Quels sont vos avantages ?

Comment s'inscrire ?

Comment participer au choix des futurs créateurs de la communauté ?

Comment commander un modèle ?

Comment savoir si votre commande a bien été prise en compte ?

Comment suivre votre commande ?

Que signifie le statut de ma commande ?

Quelles modalités de livraison ?

Quelles modalités de paiement ?

Comment retourner un article ?

Comment modifier les informations sur mon compte ?

Comment parrainer un ami ?

Ci-dessous figurent les questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas de réponse à votre question.

 

Qu'est-ce que MonDéfilé ?

MonDéfilé est la première maison d’édition de créateurs de mode 100% en ligne en France. Notre objectif est de promouvoir la jeune création en lui offrant une plateforme de visibilité et les moyens de confectionner leurs collections dans nos ateliers.

MonDéfilé présélectionne pour vous tous les mois les créateurs de prêt-à-porter, bijoux et accessoires les plus prometteurs, et collabore avec les créateurs élus par la communauté sur des modèles exclusifs et de haute qualité à prix doux.

 

Comment ça marche ?

Sur notre site, vous pouvez voter pour les créateurs avec lesquels vous souhaitiez que nous collaborions, commander les modèles élus par la communauté, découvrir les futurs talents de la mode.

1. Je Découvre

LES TALENTS DE DEMAIN

Tous les mois, MonDéfilé présélectionne des créateurs afin qu'ils vous proposent un vêtement, bijou ou accessoire exclusif selon les tendances fortes de la saison. Découvrez l'univers et un interview de chacun de ces créateurs en cliquant sur la rubrique Créateurs de notre site.

2. Je Vote

POUR MES CRÉATEURS FAVORIS

C'est à vous de voter pour vos créateurs préférés et soutenir les futurs talents de la communauté MonDéfilé. Pendant toute la session de votes, vous pouvez précommander vos pièces favorites et bénéficier de 20% de réduction sur le prix d'achat de cette pièce. Dès 200 votes, le créateur est élu et son modèle est disponible à la commande dans l'espace Boutique de notre site. Véritable maison d’édition de mode, MonDéfilé renouvelle chaque saison des collaborations exclusives avec vos créateurs favoris.

3. Je Craque

POUR LES CRÉACTIONS EXCLUSIVES DES CRÉATEURS ÉLUS

Les créateurs élus par la communauté proposent des pièces exclusives en collaboration avec MonDéfilé. Ces modèles sont disponibles à la commande dans notre Boutique et sont confectionnés dans nos ateliers. Ils sont ensuite acheminés par nos soins à l'adresse de votre choix. Vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours et nous vous rembourserons dès réception de votre colis par nos équipes.

 

Quels sont vos avantages ?

- Une sélection de vêtements, bijoux et accessoires exclusifs imaginés par des créateurs talentueux et fabriqués pour vous dans nos ateliers

- Des vêtements, bijoux et accessoires de créateurs à des prix doux … environ 30 à 50% moins chers que dans les marques et boutiques traditionnelles

- Une qualité garantie : tous les modèles vendus sur MonDéfilé sont confectionnés avec des tissus soigneusement sélectionnés et fabriqués dans nos ateliers. Nous accordons une importance toute particulière à développer des finitions haut de gamme pour chacun de nos modèles

- Livraison à domicile en 2 à 3 semaines : l'ensemble des modèles que nous proposons est produit à la commande, ce qui nécessite entre 2 et 3 semaines.

- Satisfait(e) ou remboursé(e) : vous avez 15 jours pour nous renvoyer votre produit s’il ne correspond pas à vos attentes ou si la taille ne vous convient pas

- Sécurité des paiements : notre plateforme de paiement sécurisé (Realex Paiement) assure une sécurité maximale pour vos informations bancaires

- Garantie de confidentialité : vos informations personnelles restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de MonDéfilé.

 

Comment s'inscrire ?

Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur la mention S’inscrire puis de remplir les différents champs demandés pour la création de votre compte. En 2 minutes, c’est fait !

Vous pouvez ensuite participer à toutes les activités du site : voter, commander, découvrir nos créateurs.

 

Comment participer au choix des futurs créateurs de la communauté ?

Rendez-vous dans l’espace Vote pour découvrir l’ensemble des créateurs en vote ce mois-ci et cliquez sur les modèles de vos créateurs préférés.

Si un produit pour lequel vous avez voté est choisi par la communauté MonDéfilé, vous recevrez un e-mail vous prévenant de l’ouverture de la vente.

Il vous suffira alors de vous connecter sur MonDéfilé.com pour réaliser vos achats en ligne.

Sachez que le fait de voter n’oblige pas à l’achat et que vous pouvez acheter un produit pour lequel vous n’avez pas voté.

 

Comment commander un modèle ?

1. Rendez vous dans l’espace Boutique pour visionner l’ensemble des modèles mis en vente. Des filtres de recherche sont à votre disposition pour affiner votre recherche en fonction de différents critères (type de vêtement, couleur, prix, créateur, etc...).


2. Pour plus de détails sur un modèle qui vous plaît, cliquez sur le visuel du modèle. Vous pourrez alors voir le modèle sous différents angles, utiliser les fonctions de zoom. Si ce modèle vous plaît,  choisissez votre taille, la couleur et cliquez sur Je commande. Le modèle est ainsi ajouté à votre panier.

3. Pour valider votre commande, cliquez sur Votre Panier (en haut à droite de chaque page) et visualisez le récapitulatif de votre commande. Vérifiez que votre commande vous convient puis cliquez sur Suivant. Une nouvelle page s'affiche : si vous êtes un nouveau client, cliquez sur Créer un compte, sinon, il vous suffit d'entrer vos identifiants.

Vous arrivez sur la dernière étape de votre commande où vous devez renseigner votre adresse de facturation/livraison, choisir votre mode de livraison puis votre moyen de paiement. Une fois toutes vos informations correctement remplies, cochez J'accepte les conditions générales de ventes puis cliquez sur "Payer par carte bancaire", et effectuer votre paiement. Vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.

Si vous souhaitez passer votre commande par téléphone, ou si vous avez une question lors de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter au 0033 (0)1 84 16 00 90 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi entre 9h et 20h.

 

Comment savoir si votre commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous nous avez indiquée dans votre compte client. Il s'agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité, le prix des produits retenus ainsi que l'adresse de livraison et la date de livraison estimée pour votre commande.

 

Comment suivre votre commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en allant sur Mon Compte.

  • Historique et détails de mes commandes : vous retrouverez dans cet espace tous les détails sur vos commandes en cours ainsi que vos commandes passées (nature des articles commandées, quantités, prix, statut de la commande)

  • Mes retours produit : vous pourrez suivre le statut des produits que vous nous avez renvoyés (réception, remboursement)

  • Mes avoirs : dans cette section vous sera résumée la liste de vos avoirs liés à un retour produit

  • Mes adresses : vous pourrez consulter et modifier la liste des adresses que vous avez enregistrées sur votre compte

  • Mes informations : regroupe l'ensemble des informations que vous avez fournies pendant votre inscription à notre site MonDéfilé. Vous pourrez très facilement modifier ces informations en cliquant directement dans le champ à modifier (nom, prénom, mot de passe, adresse email, ..)

  • Mes codes promotionnels : rassemble l'ensemble des codes promotionnels que vous avez utilisés ou qui sont encore utilisables pour vos prochaines commandes

 

Que signifie le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique "Mon Compte" du site.

Voici les différents statuts de commande :

  • "Paiement accepté" : votre commande a bien été validée et est en cours de production. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone au 0033 (0)1 84 16 00 90

  • "Préparation de votre commande en cours" : la production de votre commande entre dans sa phase finale et votre commande est en cours de préparation avant envoi. Attention : lorsque ce statut est affiché, nous ne pouvons plus annuler ou modifier votre commande.

  • "En cours de livraison" : votre commande a quitté nos ateliers et vous a été expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en fonction du transporteur choisi sur leur site respectif :

- Colissimo : www.colissimo.fr

- Mondial Relay : www.mondialrelay.fr

- Fedex : www.fedex.com

 

Quelles modalités de livraison ?

1. Modes de livraison

MonDéfilé vous offre différents modes de livraison en France métropolitaine :

- Colissimo suivi contre signature : livraison à une adresse postale de votre choix

- Mondial Relay

Plusieurs modes de livraison sont disponibles pour l'étranger en fonction du pays de livraison (Colissimo, Fedex, Mondial Relay). Les modes de livraison disponibles pour votre pays de livraison apparaitront dans le récapitulatif de votre commande.

2. Frais de livraison

MonDéfilé vous livre gratuitement n’importe où en France métropolitaine.

Vous pouvez aussi vous faire livrer dans n’importe quel pays du monde. Les frais de livraison seront affichés lors du récapitulatif de votre commande.

En savoir plus sur les tarifs de livraison à l’international

3. Délais de livraison

Un délai moyen de 2 à 3 semaines est à prévoir entre la fin d’une période de commande d’un modèle et la réception de vos articles chez vous.

Nous vous rappelons que la période de livraison vous sera communiquée sur le site au moment de votre commande. Une fois votre commande effectuée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer les délais d’expédition et de livraison.

Les délais de livraison de MonDéfilé s’explique par sa volonté de changer les règles en matière de production et de distribution. Pour éliminer la surproduction et les coûts de stockage, la production est lancée à la demande uniquement.

Le délai de livraison qui vous est communiqué au moment de votre commande comprend donc la fabrication « à la commande » de votre produit ainsi que son acheminement de nos ateliers jusqu’à votre domicile.

4. Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre livraison via notre site dans la rubrique "Mon Compte" ou via le site des transporteurs :

- Colissimo : www.colissimo.fr

- Mondial Relay : www.mondialrelay.fr

- Fedex : www.fedex.com

 5. Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Les délais de livraison moyens constatés une fois le statut de votre commande passé "en cours de livraison" sont de 2 à 5 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans ce délai, et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site du transporteur. Notre service client reste à votre disposition pour toute question.

 

Quelles modalités de paiement ?

1. Modes de paiement

Nous acceptons le paiement par carte bancaire Visa et MasterCard.

Les informations que vous rentrerez sur votre carte bancaire seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation.

2. Sécurité de paiement

MonDéfilé utilise une solution bancaire sécurisée (Realex Payment). Vous entrez vos coordonnées bancaires qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon totalement sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées vos données auprès de votre banque.

Realex Payment, notre plateforme de paiements sécurisés vous assure une protection sans faille lors de la transmission de vos données.

3. Délais de paiement

Votre paiement par carte bancaire est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte sur le site sécurisé de MonDéfilé.com et votre compte est débité environ 3 à 4 jours après l'acceptation par votre banque.

Si vous payez avec une carte de crédit à débit différé, le montant de votre commande sera prélevé à la fin du mois en cours selon votre accord avec votre banque.


Comment retourner un article ?

MonDéfilé vous garantit d’être satisfait(e) ou remboursé(e).

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous le retourner.

Dans la rubrique Mon Compte, cliquez sur Historique et détails de mes commandes puis cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez retourner. Vous accédez alors à tous les détails de cette commande. Cochez les articles que vous souhaitez nous retourner, indiquez le motif du retour puis cliquez sur Générer un retour.

Vous n'aurez alors plus qu'à emballer soigneusement votre article dans son emballage d'origine et nous le retourner à l'adresse indiquée sur le bon de livraison.

Vous serez ensuite averti(e) par email du changement d'état de votre retour.

 

Comment modifier les informations sur mon compte ?

Toutes les informations relatives à votre compte sont disponibles dans la rubrique Mon Compte.

Modifier vos coordonnées : il vous suffit de cliquer sur la rubrique Mes informations et de modifier directement les informations disponibles dans chacune des rubriques de votre compte (adresse email, adresse de livraison, adresse de facturation, ..).

Mot de passe oublié : En cas de mot de passe oublié, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Un formulaire de création d’un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail.

Gérer mes newsletters : Soyez informé des nouveaux produits mis en commande, en vote, des exclusivités de MonDéfilé en vous inscrivant à notre newsletter. Afin de vous assurer que vous êtes bien inscrit(e) à la newsletter, consultez la section Mes informations de la rubrique Mon Compte.

Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, deux possibilités s’offrent à vous :

- En bas de la prochaine newsletter que vous recevrez, cliquez sur " Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter, cliquez-ici" 

- Dans la rubrique Mon Compte, allez dans la rubrique Mes informations et décochez la case "S'inscrire à la newsletter".

 

Comment parrainer un ami ?

Le parrainage a pour but de faire découvrir le concept MonDéfilé à vos proches et de leur faire profiter de nos offres exclusives. En parrainant vos proches, vous les invitez à accéder à notre offre de vêtements exclusifs au meilleur rapport qualité-prix.

Notre système de parrainage vous permet d'offrir à vos filleuls un bon d'achat de 10€ et de recevoir vous-même un bon d’achat de 10€ pour chaque filleul ayant effectué un achat sur MonDéfilé.

Vous avez déjà un compte client ? Communiquez-nous les adresses email de vos ami(e)s via la rubrique Parrainez un proche (rubrique située en bas à droite de votre écran) ou cliquez sur Mon Compte puis sur la rubrique Parrainages.

Pour chaque ami(e) ayant réalisé une première commande, vous recevrez un bon-cadeau d´une valeur de 10€. Vous pourrez ensuite utiliser ces bons cadeau lors de la finalisation de votre prochaine commande, en indiquant le numéro de votre bon cadeau lors de la validation de votre panier.

Vous pourrez visualiser la liste de vos filleuls n'ayant pas encore réalisé leur première commande sur le site en cliquant sur l'onglet Filleuls en attente dans Mon compte. La liste de vos filleuls ayant réalisé une première commande sera disponible dans l'onglet Mes filleuls.

 

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Laureat Palme D`or

Finaliste

Ils Parlent De Nous